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员工素质是决定典当行能否发展的关键

    武汉名表典当,员工素质的漏洞
    骗子光顾典当行是把眼睛盯在漏洞上,找典当行的薄弱环节,他们最先注意的是典当行值班员工的素质。不论是新开典当行,还是有一定资历的典当行,其员工素质是决定典当行能否发展的关键。
典当行员工由新老两部分组成。对新员工来说,他们缺乏典当程序上的体验与具体业务的经验。骗子在踩点时对新员工特别有兴趣,瞅准柜台里是新员工,他们就要来光顾,他们看准了这里有漏洞。有时他们利用中午时分和节假日,因为这时新手多在店中值班。
    对于老员工,他们漏洞在那呢?是责任心与疲劳。有时紧张工作一整天,员工就有疲劳的时候,这时责任心有所下降,工作有所马虎起来。还有漏洞的最佳时间是快下班的时候,这时员工正准备下班时,加之工作了整天精神状态不佳,这时骗子就会匆匆光顾,在员工时间紧迫、精神不佳的情况下,老员工也可能会看走眼、忙中出错。有的员工责任心不强,尤其在房地产典当中,怕走路,图轻松,没有到实地去调查,于是出现假房产证骗当,出租房骗当等问题。
    提高新员工的技术素质并不很难。培养专业人才,提高业务技能,防范收当漏洞。培养员工典当专业水平,一是要强化员工业务素质,特别是经理人员及主要业务骨干的业务技能培训,实行培训考核上岗制,努力提高典当专业人员鉴定水平和估价水平;二是要是大胆引进人才,大力吸收与典当业务相关的具有较强行业知识和专业知识的业务人才进入典当行,广泛接纳市场经验丰富和具有先进经营理念的管理人才进入典当行,夯实抵御经营漏洞的人才基础。三是在企业内部员工中树立风险观念,强化风险意识,加强风险教育,通过企业“责权利”的合理分配和内部放款审批制度的相互制约,提高员工防范经营漏洞的能力和水平。四是强化防范漏洞的外部措施。就是加强同行业的信息交流,在典当企业之间建立防范典当诈骗的信息网和便捷的沟通渠道,及时互通有关情报,防止上当受骗。
    更有甚者,有个别职工出现道德品质问题。职业道德漏洞指典当行工作人员违反典当行各项规章制度,个人道德品质恶劣,利用职务之便,以牺牲典当行利益为代价来谋取个人私利,从而给典当行带来各种损失的漏洞。
典当业最近常有此类事例发生,其主要表现为:内外串通有意高估,超额发放当金;免除抵押、质押条件,发放人情信用当款;在业务中搞地下交易,暗拿回扣、佣金,造成典当行利润流失。
    防范职业道德漏洞,对员工“约束”与“激励”并举。首先要建立健全内控制度。要完善企业规章制度,落实岗位责任制,通过相互牵制、相互监督的制度设计,在企业管理环节不留空白,不给不良员工“有空可钻”,以实行对员工行为的有效约束。其次要建立科学的员工激励制度,通过绩效挂钩和企业文化建设等手段,运用现代企业的经营理念,酬薪制度、股权制度、增加企业凝聚力,调动员工积极性,预防其道德滑坡。
    总之,要建立适合典当企业的约束机制和激励机制,努力在传统的典当业确立现代企业管理制度和运行模式,从根本上解决职业道德漏洞。
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